Zwrot i wymiana

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość i wymiana produktu

Jako Konsument masz prawo do zwrotu lub wymiany zakupionego produktu w ciągu 14 dni od dnia odebrania przesyłki. Nie musisz podawać powodu, ale będziemy wdzięczni jeśli to zrobisz.

Pamiętaj, że prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość mają jedynie osoby fizyczne. W przypadku firm i instytucji możliwa jest tylko wymiana produktu.

Jak odstąpić od umowy zawartej na odległość? Kiedy można odstąpić od umowy?
Proces odstąpienia od umowy
Proces wymiany produktu

Jak odstąpić od umowy zawartej na odległość?

  • 1. Zadzwoń lub napisz

    Twoją sprawą zajmą się nasi konsultanci. Zadzwoń pod numer telefonu 52 341 88 98 albo napisz wiadomość na adres reklamacje@oponeo.pl Koniecznie podaj nr zamówienia i nr telefonu, co ułatwi przyjęcie zgłoszenia.

  • 2. Utwórz zgłoszenie

    Przyjmiemy Twoje zgłoszenie.
    Jeśli chcesz, żebyśmy poznali powód zwrotu, wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
    Pobierz oświadczenie.
    Na tym etapie możesz zdecydować się na wymianę produktu lub zwrot środków.

  • 3. Zwróć produkt

    Oczekujemy na zwrot produktów.
    Masz dwie możliwości: dostarcz nam produkt we własnym zakresie lub skorzystaj z usług naszego kuriera (usługa odpłatna – sprawdź cennik).

  • 4. Wymiana lub zwrot środków

    Rozpoczniemy proces wymiany* lub zwrotu środków (zgodnie z podjętą przez Ciebie decyzją). Będziemy Cię informować na bieżąco przez e-mail lub telefon.

    *W przypadku sprowadzania towaru z magazynu zewnętrznego okres oczekiwania może się wydłużyć.

Jak wymienić produkt?

  • 1. Zadzwoń lub napisz

    Twoją sprawą zajmą się nasi konsultanci. Zadzwoń pod numer telefonu 52 341 88 98 albo napisz wiadomość na adres reklamacje@oponeo.pl Koniecznie podaj nr zamówienia i nr telefonu, co ułatwi przyjęcie zgłoszenia.

  • 2. Zwróć produkt

    Oczekujemy na zwrot produktów.
    Masz dwie możliwości: dostarcz nam produkt we własnym zakresie lub skorzystaj z usług naszego kuriera (usługa odpłatna – sprawdź cennik).

  • 3. Podsumowanie i wymiana towaru

    Rozpoczniemy proces wymiany* na inny ustalony wcześniej produkt, a o postępach z tym związanych będziemy Cię informować na bieżąco przez e-mail lub telefon.

Kwota uzależniona jest od wagi produktu. Obowiązują poniższe stawki:
Do 3 kg 20,00 zł
3,01 - 20 kg 30,00 zł
20,01 - 31,50 kg 35,00 zł
31,51 - 50 kg 40,00 zł
50,01 - 100 kg 1,50 zł za kg
100,01 - 500 kg 2,00 zł za kg
Powyżej 500 kg 2,50 zł za kg

Kiedy można odstąpić od umowy?

  • Gdy się rozmyślisz

  • Gdy pomylisz się podczas zamawiania

  • Gdy chcesz wymienić produkt na inny

Prawo do zwrotu produktu mają jedynie osoby fizyczne. W przypadku firm możliwa jest tylko
wymiana produktu na inny.

Zobacz również